Realizziamo agenti AI integrati con il CRM e l'ERP aziendale per qualificare i lead e generare preventivi in cicli di vendita complessi.
Dedicati a settori come manifattura, macchinari pesanti, arredo e design, i nostri agenti riducono il lavoro manuale dei reparti commerciali e permettono di rispondere alla prima richiesta di contatto in pochi minuti.
Il problema
Ogni azienda con cicli di vendita complessi, dai macchinari industriali, al contract, all'arredo su misura e molti altri, affronta lo stesso lavoro a ogni richiesta: raccogliere informazioni, incrociarle con i dati disponibili, fare i calcoli necessari (ore di montaggio, distanza di consegna, configurazione del prodotto) prima ancora di poter scrivere un preventivo. Spesso una checklist di venti domande o più, verificata a mano.
E quando l'importo è alto, il cliente non ha voglia di compilare moduli standard da solo: si aspetta una risposta su misura, non una procedura self-service.
Il risultato è un carico enorme sul reparto commerciale e tempi lunghi dal primo contatto alla proposta economica. Tempi che si pagano in contratti persi rispetto a competitor in grado di rispondere prima.
La soluzione
Oggi è possibile automatizzare una parte significativa di questo lavoro grazie alla realizzazione di agenti AI (o, detta meglio, workflow agentici) specializzati e integrati con il CRM e il gestionale utilizzato.
L'agente AI può processare le richieste che arrivano via email, WhatsApp o altri canali non strutturati ed esegue automaticamente il lavoro gestito manualmente dal reparto commerciale, come:
- Estrarre le informazioni rilevanti dal testo della richiesta, anche se disordinato
- Incrociare la richiesta con i dati già presenti in azienda e con fonti esterne via API
- Verificare cosa manca rispetto a ciò che serve per il preventivo
- Raccogliere i dati mancanti tramite risposte personalizzate, inviate direttamente o pronte come bozza da revisionare, o form dinamici che chiede solo ciò che serve
- Calcolare automaticamente ore di montaggio, distanze di consegna e molte altre variabili
- Categorizzare e assegnare la richiesta al reparto giusto
- Gestire logiche di follow-up
In questo modo il reparto commerciale può concentrarsi sul rapporto con il cliente, lavorando solo richieste complete con tutte le informazioni a disposizione e avendo già eseguito tutti i calcoli di routine.
Affidabilità
L'AI è potentissima e inserirla all'interno dei processi aziendali è relativamente semplice. La parte complessa e importante è realizzare un sistema affidabile da essere usato a contatto con i clienti reali per gestire vendite di alto valore. Per garantire ciò adottiamo diverse tecniche:
1. Meno AI possibile, solo dove conta
Quando una cosa si può fare con il codice o con una funzione del gestionale, la facciamo così: è più affidabile e costa meno. L'AI è utilizzata chirurgicamente solo dove è la scelta migliore: in particolare nell'analisi da dati non strutturati come testo ricevuto via email o WhatsApp e nell'estrazione di informazioni.
Infatti, quando possibile preferiamo utilizzare template validati per le risposte e automazioni deterministiche testabili per le decisioni a valle dell'estrazione. Questo riduce la quantità di comportamento dell'AI da testare, riduce i costi delle chiamate AI e libera budget per usare i modelli di frontiera migliori dove contano.
2. Testing approfondito e monitoraggio nel tempo
Realizziamo sulla base della specificità del singolo progetto:
- un dataset sufficientemente grande tra richieste sintetiche ed eventuali richieste reali per testare il comportamento reale del sistema
- un set di requisiti misurabili per considerare il comportamento dell'agente sufficientemente affidabile
- regole esplicite, preferibilmente deterministiche (non delegate al modello AI), per gestire casi particolarmente delicati da segnalare o trasferire direttamente al team commerciale
Questo permette di immettere nel flusso aziendale un agente affidabile e testato. Dopodiché il nostro servizio di monitoraggio continuo include il monitoraggio del comportamento nel tempo sulle richieste reali, per individuare tempestivamente un calo della performance.
Training approfondito per lo staff
Il servizio include sempre training approfondito per lo staff per monitorare il comportamento dell'agente e modificare le istruzioni e i dati a disposizione dell'agente in autonomia.
Tecnologia e integrazioni
Costruiamo i nostri agenti su tecnologie open-source: AI SDK, Vercel Workflows e Next.js. È una scelta precisa: non vincola il cliente a noi, né a un singolo fornitore di intelligenza artificiale. L'intera soluzione può essere portata altrove con modifiche minime, senza restare prigionieri di una piattaforma.
L'integrazione con il CRM e il gestionale avviene via API, dove disponibili. Questo significa che non serve modificare il gestionale esistente: l'agente si innesta sui sistemi già utilizzati, senza interventi invasivi e senza costi ricorrenti di manutenzione dovuti a personalizzazioni del proprio software gestionale.
Prezzo
Configurazione dell'agente, integrazione, testing e training dello staff: a partire da €6.500 una tantum, in base alla complessità del progetto.
Monitoraggio continuo, hosting, assistenza e costi delle chiamate AI inclusi: a partire da €250/mese, in base al volume di richieste gestite e all'impegno di monitoraggio richiesto dal progetto.