Sviluppo AI CPQ per preventivi complessi
Progettiamo e sviluppiamo sistemi Configure, Price, Quote integrati con l’AI su misura attorno alle esigenze dell’azienda.
Si tratta di veri e propri preventivatori/configuratori assistiti da AI: in questi sistemi le regole di scelta dei prodotti, di compatibilità e di sconto sono responsabilità del software e sono quindi approfonditamente testate e dal comportamento replicabile; l’AI si occupa invece di interpretare le richieste del cliente e immetterle nel sistema di calcolo.
Cos’è un AI CPQ
Un CPQ guida la configurazione di un prodotto, applica le regole con cui si forma il prezzo e genera la proposta economica. In un AI CPQ il linguaggio naturale accelera l’estrazione e il recupero dei dati, ma non sostituisce il motore che governa compatibilità e calcoli.
È indicato quando il preventivo dipende da componenti compatibili, distinte base, varianti dimensionali, condizioni commerciali e soglie di marginalità.
Questa è una soluzione perfetta quando il carico di lavoro sul team commerciale è forte e rappresenta un ostacolo alla crescita o quando ci si rende conto che il tempo in cui si risponde alle richieste di preventivo è troppo lungo e si traduce in occasioni perse.
Motore deterministico, AI in superficie
Le regole di configurazione e prezzo vivono in codice versionato, testabile e spiegabile. L’AI interpreta richieste non strutturate, ricevute via email, WhatsApp o form dedicato, e le traduce in set di input standard da trasmettere al motore di configurazione, che restituisce configurazioni e rende interrogabile il catalogo, senza inventare prezzi o fattibilità.
Il numero di iterazioni, la direzione del flusso, le modalità di review umana e l’integrazione sono decise di caso in caso attorno alle esigenze, agli obiettivi e all’ambiente tecnologico dell’azienda.
Estrazione, analisi e categorizzazione delle richieste
Questa è la parte di flusso condivisa con gli agenti di qualificazione: a ogni RFQ (richiesta di preventivo) in linguaggio naturale ricevuta vengono estratte le informazioni e individuate le informazioni mancanti. A seconda dei desiderata dell’azienda si può progettare una risposta automatica finalizzata a ottenere tutti i dati necessari per preparare un preventivo, anche sotto forma di questionario dinamico con solo i campi rilevanti per facilitare la categorizzazione delle risposte e trattare i dati senza inviarli inutilmente al modello AI.
Sempre a seconda dei criteri decisi assieme all’azienda, sono decisi dei livelli di confidenza sotto i quali la richiesta è immediatamente inoltrata al team commerciale o ignorata.
Possiamo integrare differenti canali per la ricezione della richiesta: provider email come Google Workspace, Microsoft Outlook o anche provider italiani come Aruba, messaggi su WhatsApp o richieste inviate tramite form presenti sul sito.
Esempi di AI CPQ a seconda degli obiettivi dell’azienda
In base all’obiettivo si possono costruire flussi molto differenti.
Esempio 1: Un’azienda potrebbe essere interessata a esplicitare un range di prezzo al cliente prima di fissare un appuntamento con un commerciale o un sopralluogo tecnico ed evitare quindi di investire tempo e risorse in un lead fuori target. Per gestire un caso di questo tipo possiamo realizzare una risposta generata attraverso un template in cui il motore CPQ è responsabile dell’individuare dei candidati di configurazione e aggiungere tolleranze e percentuali di sicurezza. In questo caso, dopo una prima fase di testing e se la percentuale di confidenza esplicitata dal modello è sufficiente, la risposta potrebbe essere direttamente inoltrata.
Esempio 2: Un’azienda vuole invece avere il pieno controllo sulle offerte e rispondere ai clienti solo con proposte finalizzate. In questo caso l’AI CPQ ha il ruolo di assistente e carica nel CRM o ERP le bozze di preventivo che dovranno essere approvate dal team e inviate.
CPQ e configuratore 3D
Quando la geometria aiuta a scegliere o validare il prodotto, un configuratore 3D può diventare l’interfaccia dello stesso motore di regole, accompagnare l’offerta inviata al cliente ed essere usato per raffinare la proposta e convertire l’ordine. Offriamo AI CPQ e Configuratore 3D come progetto unico e non come due preventivi da sommarsi.
Quando non serve un CPQ
Se il listino è semplice e il lavoro consiste soprattutto nel leggere email e raccogliere dati mancanti, è più proporzionato un agente per richieste di preventivo.
Un agente dedicato esclusivamente alla qualificazione è spesso più indicato anche quando l’azienda non si affida a codici prodotto, ma calcola i preventivi a misura e le richieste di preventivo non sono troppo numerose. In questi casi il ritorno sull’investimento del motore di configurazione e pricing è minore rispetto a quanto si può ottenere partendo dall’investire nello speed-to-lead e nella raccolta di informazioni.
Prezzo
Da €15.000 una tantum. La fascia tipica è €15.000–40.000, in base a catalogo, regole e integrazioni.
Da €450/mese per hosting, monitoraggio, assistenza e presidio delle regole e delle integrazioni che cambiano insieme al catalogo.
Domande frequenti
Che cos’è un AI CPQ?
È un sistema Configure, Price, Quote in cui un motore deterministico governa configurazione e prezzo, mentre l’AI facilita la raccolta delle informazioni e l’uso del sistema.
L’AI decide il prezzo?
No. Prezzi, sconti, compatibilità e soglie di margine restano in regole versionate e testabili. L’AI viene usata in superficie, dove gestisce linguaggio e dati non strutturati.
Il configuratore 3D è un progetto separato?
No: quando serve, interfaccia 3D, regole di prodotto e preventivazione vengono progettate come un unico sistema e ricevono una sola stima.